先 進(jìn) 事 跡
第 33 期
在平橋營(yíng)業(yè)廳有一位扎根供水窗口服務(wù)18年的班長(zhǎng),她默默奉獻(xiàn)供水服務(wù)最前沿,自平橋營(yíng)業(yè)廳2006年成立至今,始終堅(jiān)守崗位,以實(shí)際行動(dòng)交出讓用戶滿意的答卷,這就是現(xiàn)任平橋營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)胡金鳳。從業(yè)28年來(lái),她以“文明服務(wù)我出彩,群眾滿意在窗口”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以鍥而不舍的精神,腳踏實(shí)地的干勁,由一名客服小白逐漸成長(zhǎng)為一名服務(wù)骨干。作為平橋營(yíng)業(yè)廳連續(xù)十年的帶頭人,她為供水服務(wù)盡職盡責(zé),在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱、貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)優(yōu)質(zhì) 優(yōu)秀隊(duì)伍樹形象
供水營(yíng)業(yè)廳作為為群眾服務(wù)的窗口,服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系著企業(yè)形象和民生利益。胡金鳳堅(jiān)持以提供優(yōu)質(zhì)貼心的供水服務(wù)為目標(biāo),以不斷提高用戶滿意度為導(dǎo)向,不斷提升服務(wù)水平,注重服務(wù)細(xì)節(jié),努力做到服務(wù)好一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、解釋細(xì)一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn),以潤(rùn)物無(wú)聲的方式把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)在日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,打造專業(yè)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)的優(yōu)秀班組。
胡金鳳帶領(lǐng)平橋營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)公司“社會(huì)服務(wù)承諾制”“首問(wèn)責(zé)任制”,踐行“一窗式受理,一站式服務(wù)”,報(bào)裝用水實(shí)行“容缺受理”。她經(jīng)常告訴班組成員要想用戶之所想、急用戶之所急,真心實(shí)意地為群眾排憂解難。大力宣貫“人人都是營(yíng)商環(huán)境,事事關(guān)系營(yíng)商環(huán)境”,將重點(diǎn)工作抓在經(jīng)常、融入日常、嚴(yán)在平常。在群眾關(guān)切的用水問(wèn)題上,胡金鳳堅(jiān)持積極溝通,主動(dòng)出擊,面對(duì)用戶咨詢,她細(xì)致耐心地一遍遍講解,發(fā)放宣傳資料便于用戶了解供水小常識(shí);積極主動(dòng)溝通,了解用戶訴求并安排工作人員上門處理,讓用戶放心滿意,切實(shí)做到未訴先辦,極大減少了用水投訴。她帶領(lǐng)班組成員大力宣傳供水公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、線下營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)短信等多種獲取發(fā)票的渠道,極大地便捷了專票用戶。
疑難用心 專業(yè)過(guò)硬引稱贊
在工作中遇到疑難問(wèn)題,胡金鳳敢于突破,勇于創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變服務(wù)思想,轉(zhuǎn)換服務(wù)角色,站在用戶的角度換位思考尋求妥善的解決辦法。接待用戶熱心,聽取問(wèn)題細(xì)心,解答問(wèn)題耐心,解決問(wèn)題真心,提供幫助誠(chéng)心,她“用情用心,以心換心”的真誠(chéng)服務(wù)贏得眾多用戶的贊賞和滿意。
“一戶一表”剛剛移交供水公司時(shí),面對(duì)用戶關(guān)于二次供水水價(jià)等問(wèn)題前來(lái)咨詢,胡金鳳提前做好班組人員應(yīng)對(duì)各類咨詢的培訓(xùn),學(xué)深悟透平橋區(qū)政府戶表改造相關(guān)文件,帶領(lǐng)大家耐心細(xì)致有理有據(jù)地向用戶講解,化解群眾誤會(huì),打消群眾顧慮,得到用戶一致認(rèn)可。
胡金鳳十分注重自身的學(xué)習(xí)和提高,積極參加公司、部門組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和窗口服務(wù)心得交流,積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。她發(fā)揚(yáng)公司“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng),把自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)分享給大家,業(yè)務(wù)操作上邊講解邊操作,遇到有人提出疑問(wèn),著重反復(fù)講解,直至大家全部都會(huì)操作為止。在公司舉辦的“師帶徒”活動(dòng)中,她與徒弟閆華脫穎而出,取得了第三名的優(yōu)異成績(jī)。在公司推行數(shù)電發(fā)票時(shí),她主動(dòng)與匯尼系統(tǒng)老師學(xué)習(xí)數(shù)電發(fā)票的各項(xiàng)操作,留存用戶郵箱地址到系統(tǒng)內(nèi),收費(fèi)銷賬時(shí)可直接發(fā)送數(shù)電發(fā)票給對(duì)方,省卻用戶來(lái)回跑路。
生活用情 和諧家庭筑幸福
工作中,胡金鳳是班組成員眼中嚴(yán)格要求、以身作則的班長(zhǎng),生活中,她是知心姐姐,主動(dòng)關(guān)心班組中每位成員,引導(dǎo)她們用正確的三觀去理解和處理家庭瑣事。在自己的家庭生活中,她身體力行,做到了敬老愛幼、互敬互愛,讓家中始終洋溢著溫暖。她悉心照料因腦梗生活不便的婆婆,教導(dǎo)女兒乖巧懂事樂(lè)于助人,與鄰里和睦相處,親如一家。她認(rèn)為寬容體諒是構(gòu)建和諧家庭的潤(rùn)滑、調(diào)節(jié)劑,體貼關(guān)心是促使家庭和諧平衡的重要砝碼,在家庭生活中處處以禮相待、以誠(chéng)相待,家庭生活才會(huì)溫馨幸福、安定祥和。她也期待用自己的言行去帶動(dòng)更多的人,建設(shè)和諧的大家庭,使大家的生活更加美好。
擔(dān)負(fù)著沉重的擔(dān)子,走著漫長(zhǎng)艱苦的道路,沒(méi)有休息,沒(méi)有享受,沒(méi)有個(gè)人的任何計(jì)較。這是一種信念堅(jiān)定,對(duì)供水公司忠誠(chéng)的精神;是一種不辭重負(fù),忘我工作的精神;是一種一心為用戶,服務(wù)群眾的精神;是一種實(shí)事求是,善作善成的精神。這就是她---胡金鳳,一名普通的供水人,用她的奉獻(xiàn)精神證明一切平凡的崗位上都可以創(chuàng)造出不平凡的成績(jī),一切平凡的人都可以獲得不平凡的人生。(未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任)
